شركة العثيم للاستثمار تعلن عن توفر وظائف شاغرة (رجال/ نساء) للعمل في المراكز التجارية

منصة وسيط للتوظيف تعلن عن توفر وظائف شاغرة (رجال/ نساء) للعمل في المراكز التجارية لدى شركة العثيم للاستثمار

الفرص الوظيفية المطروحة :  
- أخصائي خدمة عملاء.
- مٌمثل خدمة عملاء.

 والتي تهدف للإستفادة من الكفاءات الباحثة عن عمل يوفر بيئة ومقابل مالي مناسب.

الفرص الوظيفية المطروحة تستهدف الباحثيين عن عمل بالمناطق التالية :
- الرياض
- الدمام
- الأحساء
- الخفجي
- حفر الباطن
- بريدة
- عنيزة
- الرس
- حائل
- عرعر
 

الشروط:
- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.
- المؤهل من دبلوم فأعلى في مجال التسويق و الإعلان أو مجال مشابه.
- خبرة في ذات المجال أو مجال مشابه من 1-3 سنة.
- قدرة عالية في الرد على العملاء بطريقة لائقة والاستجابة السريعة لمتطلباتهم.
- القدرة على الهدوء والتماسك أثناء العمل.
- إمكانية العمل تحت ضغط والعمل لساعات طويلة.
- يفضّل أن يكون لديه قدرة عالية على اتخاذ القرارات الصحيحة في أسرع وقت.
- يجب أن يمتلك مهارات استماع ممتازة وأن يكون مهذباً ومتطلعا في مجال عمله.
- امتلاكه لمهارات تحدث قوية وأن يكون لبقا وسريع البديهة.
- يجب أن يتمتع الشخص بالإيجابية.
- لديه خبرة في استخدام التكنولوجيا والإنترنت وكافة الموارد الأخرى التي تمكنه من تنفيذ مهامه.
- يجب أن يكون الشخص مدرباً جيداً على طرق التواصل الفعّالة وكيفية الرد على العملاء وفن التعامل معهم.
- يفضّل أن يكون متقناً للغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.

المهام الوظيفية:

1. أخصائي خدمة عملاء:
- استقبال ورصد ملاحظات وشكاوى العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها.
- الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها.
- تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم.
- البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة الشركة من حين لآخر.
- تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.
- إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المركز التجاري أو الخدمات التي يتلقونها.
- مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضا العميل.
- الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.
- إقناع العملاء المحتملين لشراء المنتج أو تجربة الخدمة التي يقدمها المركز التجاري.
- إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته.
- قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية.
- المساعدة في تدريب ممثلي دعم العملاء المبتدئين.
- إعداد تقارير الاعمال الخاصة بخدمة العملاء.
- التعامل عبر الأنظمة المخصصة لخدمة العملاء.

2. مُمثل خدمة العملاء
- استقبال مختلف الاستعلامات والشكاوى التي يقدمها الزوار ويستجيب لها في أسرع وقت.
- التعامل مع الزوار وشكاويهم بطريقة محترمة ومحترفه تعكس قيم ورسالة الشركة.
- تنفيذ واتباع السياسات والإجراءات الخاصة بخدمة العملاء والتي تم اعتمادها في الشركة.
- تقديم التقارير المطلوبة لمشرف خدمات العملاء لما تم نجازه في العمل.
- تسليم واستلام المفقودات والبلاغات والتعهدات والشكاوى.
- إبلاغ الإدارة بأي ملاحظات تخص النظافة والصيانة.
- تسليم البطاقات الرسمية المفقودة لإدارة الأمن لتسليمها للجهات الحكومية.
- الحفاظ على السرية التامة في كل ما يتعلق بالعمل والمعلومات.
- القيام بأي أعمال أخرى يكلف بها تتعلق بطبيعة العمل.

التقديم على هذه الوظيفة من خلال الايميل التالي :
fec.job@othaim.com